プライバシーポリシー

1. 取得する情報

• 氏名、表示名、生年月日、年代、任意の性別、メールアドレス、電話番号、住所
• 痛み・こりの部位、程度、開始時期、状態チェック、警告確認、セルフケア履歴
• 相談内容、店舗回答、チャット、予約候補、予約、来店確認、通報・ブロック
• 店舗情報、資格区分、保険加入状況、請求先、請求・支払状況
• IPアドレス等を不可逆化した値、端末・ブラウザ情報、操作・監査ログ

2. 利用目的

• 本人確認、18歳以上の確認、アカウント管理
• 身体状態の記録、セルフケア情報の提供、相談募集
• 店舗回答、チャット、予約、来店確認、成果報酬・請求の処理
• メール・SMS・Web通知、問い合わせ、通報、紛争対応
• 不正利用の防止、セキュリティ、障害調査、サービス改善
• 法令・規約への対応および匿名化した統計の作成

3. 健康関連情報

身体状態、症状、既往歴に関する記載などは慎重な取扱いが必要な情報です。キミケアは、相談募集の開始前に共有項目と共有先の範囲を表示し、利用者の明示的な同意を取得します。

4. 二段階の第三者提供

相談募集時は、確認画面に表示された匿名相談情報を東京都内の承認済み店舗へ共有します。予約確定時は、利用者が選択した店舗だけに、予約に必要な氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日等を別途同意のうえ共有します。

法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護に必要で本人同意を得ることが困難な場合などを除き、同意範囲を超えて個人データを第三者へ提供しません。

5. 委託先・外部サービス

サービス運営のため、クラウド基盤、メール配信、SMS本人確認、決済・請求、Appleのアプリ配信等の事業者へ必要最小限の情報処理を委託します。主な事業者はCloudflare、Resend、Twilio、StripeおよびAppleです。各事業者にはそれぞれのプライバシーポリシーが適用されます。

6. 安全管理

通信の暗号化、秘密情報の分離、権限管理、セッション保護、電話番号認証、監査ログ、バックアップ、通報・停止機能等を用いて情報を保護します。店舗には選択された情報だけを表示し、不要なダウンロードを前提としない設計とします。

7. 保存期間と削除

情報は利用目的に必要な期間保持します。退会時にはプロフィール、電話番号、予約時の開示情報、健康関連記録、相談中の自由記述およびチャットを削除または匿名化します。請求・支払・不正対策・紛争対応に必要な記録は法令または合理的な必要期間、個人を直接識別しにくい形で保持します。

8. 利用者の権利

利用者は、法令に従い、保有個人データの開示、訂正、利用停止、削除等を請求できます。アカウント削除はマイページから開始できます。その他の請求はサポート窓口へご連絡ください。

9. Cookie等

ログイン状態の維持とセキュリティのためCookieを使用します。広告目的の第三者追跡CookieはMVPでは使用しません。

10. お問い合わせ

個人情報に関するお問い合わせは、hanahanalaav@gmail.comへご連絡ください。